Виктория Шиманская - психолог, ведущий специалист направления исследований эмоционального интеллекта (EQ) в России, автор методики развития EQ детей «Монсики» , партнер Лаборатории EQ-factor , ведущий мастер-классов и тренингов по теме EQ - об интеллектуально-эмоциональном профиле личности и его роли в организации и ведении бизнеса.
Ключевые факторы эмоционального интеллекта
Об эмоциональном интеллекте сегодня говорят часто и много. Необходимость развивать эмоциональный интеллект не раз доказана учеными и различными примерами из жизни и бизнеса.
Очевидно, что человек, у которого уровень эмоционального интеллекта выше, более адекватно воспринимает реальность и гораздо эффективнее реагирует на нее и взаимодействует с ней. Это касается почти всех коммуникаций - и межличностных, и социальных; субъективных и объективных переживаний; абстрактных и конкретных понятий. Таким образом, эмоциональный интеллект стал одним из новых инструментов для управления бизнесом, построения эффективных коммуникаций и управления.
Восприятие информации происходит через сенсорные системы. При этом сначала действуют ключевые области мозга, а потом идут реакции вегетативной нервной, мышечной и других систем. Взаимодействие с информацией, с самим собой и окружающим миром строится в зависимости от степени развития ключевых драйверов эмоционального интеллекта: осознанности, самооценки, мотивации, адаптивности.
Драйверы фактически содержат в себе основные особенности личности, но они не являются неизменными и могут развиваться.
Каждый драйвер можно раскрыть через четыре навыка:
- осознанность через осознанность своих мыслей и эмоций, своего тела и поведения;
- самооценка через позитивное восприятие мира и решительность, а также через принятие и ассертивность (способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него);
- мотивация через стремление к самоактуализации и детерминации, а также через открытое восприятие нового, крепкое целеполагание и объективное переживание неудач;
- адаптивность через осознанное сопереживание другому человеку - эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность.
Emotional Quotient
Необходимо обратить внимание на то, что эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта. За последние три десятилетия наука существенно продвинулась, изучая взаимодействие эмоциональной и интеллектуальной сферы (IQ и EQ) с точки зрения деятельности мозга, психологии и бизнеса.
«Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект - это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой - это единственный путь пересечения обоих», - сказал однажды Дэвид Р. Карузо, психолог, профессор кафедры психологии Йельского университета (США), специалист в области менеджмента и соавтор концепции эмоционального интеллекта.
Наряду с широко известной аббревиатурой IQ (англ. Intelligence Quotient - коэффициент интеллекта или коэффициент умственного развития) существует понятие эмоционального коэффициента EQ (англ . Emotional Quotient), которое ввел клинический физиолог Рувен Бар-Он еще 1985 году. В 1996 году на собрании американской ассоциации психологов в Торонто он представил свой тест EQ-i (Emotional Quotient Inventory), содержавший перечень вопросов для определения коэффициента эмоционального интеллекта, из которого родилась известная сейчас «модель эмоционального интеллекта Бар-Она».
Несмотря на то, что взаимодействие IQ и EQ признано многими исследователями, первая модель, которая наглядно показала взаимодействие этих двух коэффициентов, была разработана российскими учеными в Лаборатории изучения эмоционального интеллекта EQ-factor под руководством Н. Коро и В. Шиманской.
Интеллектуально-эмоциональный профиль личности руководителя
Данная модель выступает составной частью интеллектуально-эмоционального профиля личности IEPP. Согласно этой модели, эмоциональный интеллект EQ - это своеобразное основание пирамиды личности в системе координат. Векторы этой системы являются драйверами EQ и формируют различные стратегии поведения в различных сферах жизни:
- осознанность – «стратегию философов»;
- самооценка – «стратегию звезд»;
- мотивация – «стратегию героев»;
- адаптивность – «стратегию руководителей».
Когда эмоциональный интеллект соединяется с вектором интеллекта IQ, происходит формирование «стратегии творцов» - стратегии, которая является ключевой во всех сферах жизни и тем более в бизнесе.
Именно «стратегия творцов» позволяет настолько реализовать потенциал человека, что в итоге он достигает самого высокого уровня самореализации. Поэтому чем больший объем имеет эта пирамида (за счет развития драйверов EQ и самого IQ), тем больше возможностей будет у человека оказывать влияние на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом.
В современном мире любой руководитель и предприниматель должен быть творцом - создавать не просто продукт или услугу, а лучший продукт, лучшую услугу, лучший сервис и лучшие впечатления. А это практически невозможно без умения управлять своими эмоциями.
Как развивать EQ?
Как уже отмечалось в этой статье, чтобы развитие EQ происходит через развитие его основных факторов - драйверов. Поэтому необходимо в первую очередь развивать их.
1. Упражнение для развития «осознанности»
- Закройте уши и сконцентрируйтесь на окружающей обстановке, постарайтесь увидеть все детали. Как картинка станет «ярче» и вы заметите то, на что раньше не обращали внимание.
- Затем закройте глаза и сконцентрируйтесь на звуках. В обычной ситуации мы подсознательно концентрируемся на зоне не более 1,5 метров вокруг себя. «Расширяя» свой слух мы начинаем замечать нюансы природных и механических.
- Закройте глаза и уши вместе. Почувствуйте, как ваше тело взаимодействует с окружающим миром - например, прикосновение к нему ветра или травы, если вы готовы снять обувь.
Это упражнение достаточно делать один раз в неделю, чтобы способности распознавать голосовые интонации собеседников, нюансы мимики стали значительно выше. Это позволит более точно определять явные и скрытые посылы собеседников и, самое главное, собственную реакцию на те или иные процессы, а также понимать, как ваше тело реагирует на информацию, как переживает эмоции.
2. Для развития «адаптивности» подойдет простая тренировка по «карточкам эмоций»
Вы изображаете гнев, радость, грусть или интерес - в зависимости от того, какую карточку вытянете. Это простой и эффективный способ «отработать» свое эмоциональное выражение. При этом ваша эффективность как переговорщика повышается в несколько раз.
3. Для развития «самооценки» сначала стоит освоить позы силы
Позы силы - это позы тела человека, которые «запускают» выработку дофамина: ровная спина, руки подняты вверх, голова поднята высоко. Выработка этого гормона способствует лучшему запоминаю материала и информации.
Одна минута такого упражнения перед переговорами позволит вам чувствовать себя намного увереннее.
4. Для развития «мотивации» сделайте прямо сейчас следующее
Напишите десять дел, которыми вам нравится заниматься. Затем переформулируйте их так, чтобы остались только глаголы. Найдите именно тот глагол, который наилучшим образом передаст то или иное занятие.
По этим глаголам создайте план на месяц. И в течение этого месяца вам нужно будет прожить десять дней под девизом этого слова. Путешествовать или смеяться, дегустировать и узнавать новое, прыгать или считать – вариантов много.
Например, под девизом глагола «дегустировать» можно отправиться в специальный ресторан или винный бутик - или, может быть, устроить вечеринку дома. А еще это может стать концепцией презентации товаров и услуг вашей компании.
Просто проживите каждый из этих дней на 200% под девизом тех десяти слов-действий, которые на самом деле и составляют вашу сущность роста - того, что вы можете дать миру.
При выполнении таких упражнений вы обязательно продвинетесь к своим истинным целям ближе, чем за последние несколько лет, потому что вы займетесь самым главным делом успешного бизнесмена или руководителя - реализацией «стратегии творца».
это по сути вид мозговой травмы, полученный с момента вашего рождения.Социально активные люди не являются более развитыми с точки зрения эмоционального интеллекта по сравнению с теми, кто предпочитает находиться большую часть времени в одиночестве.
Каждый день перед нами встает задача эффективно управляться со своими эмоциями - одна из важнейших для любого человека, так как наши устроены таким образом, что всегда отдают приоритет эмоциям . Вот как это работает: все, что вы видите, слышите, обоняете и осязаете, трансформируется в электрические сигналы, путешествующие по вашему телу. Эти сигналы передаются от клетки к клетке до тех пор, пока не достигают конечной точки путешествия - вашего мозга. Они попадают в мозг через зону, расположенную рядом со спинным мозгом, однако затем перемещаются во фронтальную долю (расположенную прямо за лбом) и лишь потом попадают в участок мозга, отвечающий за рациональное, логическое мышление. Однако все дело заключается в том, что на этом пути импульсы проходят через лимбическую систему - зону, в которой формируются наши эмоции. Поэтому перед тем как в действие вступает ваше рациональное мышление, вы оцениваете происходящее с эмоциональной точки зрения .
Именно связь между вашими эмоциональной и рациональной зонами мозга является физическим источником эмоционального интеллекта.
В следующей части статьи будут даны практические советы по развитию 2-х оставшихся навыков социального интеллекта.
Среди других связанных с формированием социального и эмоционального интеллекта аспектов выделим умение отказывать в просьбах и делегировать задачи , а также способность не зацикливаться на проблемах и стараться воспринимать неудачу как обратную связь , пространство для совершенствования и новых возможностей.
Например, почаще вспоминайте, что вы не можете изменить прошлое
, а значит, вместо того чтобы думать снова и снова о том, что надо было бы сделать в той или иной ситуации, думайте о том, что сделать сейчас и как можно улучшить будущее. 
Также помните, что в принципе вы ничего никому не должны, а значит, не обязаны всем отвечать согласием, даже если кому-то это причинит те или иные неудобства. Как парадоксально это не прозвучит, но умение отказывать – это тоже навык
, и ему можно научиться. После пары отказов вы поймете, что мир не переворачивается, когда вы говорите: «Нет, я не могу». Если вы чувствуете вину или угрызения совести, то помните, что через какое-то время пройдет и это. Таким образом, после нескольких «упражнений» вы поймете, что отказывать – это нормально.
Как мы говорили, человеку с развитым EQ свойственна эмпатия, однако такие личности скорее манипулируют сами, чем поддаются на манипуляции . Главное, они точно определяют манипуляторов и сами решают, поддаваться их уловкам или нет. Если вы чувствуете, что кто-то пытается вами манипулировать, воспользуйтесь старым, но эффективным приемом: представьте данного человека с мусорным ведром на голове. Это изменит ваше отношение к собеседнику, а следовательно – и реакцию на его слова и просьбы. Такой прием пригодится и в других ситуациях.
5. Эмоции
Еще одно направление – работа над собственными эмоциями
. Чтобы научиться их контролировать, важно знать, что конкретно вы контролируете. Наблюдайте за собой – какие события какие чувства вызывают; какие эмоции мешают сосредоточиться, а какие придают работоспособности; какими управлять легко, а какими нет. 
Не сердитесь на свои реакции, не отрицайте их, не подавляйте, не осуждайте себя и, главное, не врите себе
: если вы будете делать все вышеперечисленное, то не сможете управлять ими. Вы чувствуете то, что вы чувствуете, но у всех чувств есть причина. Важно понять ее – и тогда вы сможете корректировать эмоции.
И в заключение еще один полезный совет. Повышая и развивая социальный и эмоциональный интеллект, очень важно оставаться тем, кто вы есть , и не пытаться становиться кем-то другим. Цель повышения уровня EQ и SQ – самосовершенствование, то есть совершенствование себя, а не попытка надеть на себя чужую маску и ходить в ней.
Русская пословица говорит, что «усердная мышь и доску прогрызет». Если мышь при этом никакой цели не преследует, то это даже больше не настойчивость, а упрямство. Упрямство – это понятие близкое к настойчивости, но другое. А если мышь преследует цель прогрызать доску, чтобы высвободиться из ловушки, чтобы добраться до пищи, то двигаясь вперед и с настойчивостью повторяя одни и те же действия, она рано или поздно ее достигнет. В этом и состоит настойчивость, чтобы постоянно двигаться вперед к цели и никогда не сдаваться.
Что такое настойчивость? Настойчивость – это умение идти к цели, не сдаваться, постоянно «карабкаться вверх», чтобы добиться результатов. Настойчивый человек не свернет с пути при малейшем дуновении ветра, который отталкивает его в противоположную сторону, а также при сильных испытаниях. И если человек продержится и будет настойчиво идти к цели, то возможно добьется ее. Но если будет легким по воле и постоянно менять ракурс, то у него шансов добиться успеха практически нет.
Только благодаря настойчивости люди добиваются успеха в спорте (нужно много тренироваться), в бизнесе (сколько всего нужно сделать, чтобы зарабатывать огромные деньги), в любви (которая проверяется временем), обучении (в жизни мы многое чего не знаем, и чтобы чему-то обучиться, нужно учить что-то постоянно) и в прочих всех сферах жизни. Без настойчивости путь к успеху закрыт. Конечно, можно получить огромное состояние в виде наследства или выиграв в лотерею, и, таким образом, стать успешным. Но такой путь и такой успех не заставит гордиться и восхищаться собой.
Что такое упрямство? Упрямство – это разновидность настойчивости. Но при упрямстве человек не преследует какой-то цели. Например, просто что-то делает, потому, что ему так сказали делать или постоянно думает как-то, потому, что так все думают. Можно ведь быть упрямым как осел, которого трудно сдвинуть с места, если он решил стоять. Хотя еще говорят, что упрямый как баран. Отличить упрямство от настойчивости посторонним людям сложно, хотя они могут вас дразнить такими фразами, что вы упрямый как баран и прочими. Но только сам человек знает – что это у него– упрямство или настойчивость. Кстати, данными фразами, возможно, стремятся вас сбить с пути и подбить вашу настойчивость. Если не поддадитесь, то настойчивость ваша еще сильнее окрепнет. Но только если это настоящая настойчивость, а не упрямство – иначе окрепнет упрямство.
Есть еще одна хорошая русская пословица про то, что «настойчивость через скалы проходит». То есть, благодаря такому качеству характера можно добиться чего угодно, если быть преданным целям и не уходить с намеченного пути. «Никогда не сдавайся, и ты увидишь, как сдаются другие» — это тоже слова о настойчивости.
Настойчивость от слов – «настоять на своем».
Слова Уинстона Черчилля, сказанные им на одном из последних выступлении — «Все, что нужно делать, чтобы быть настойчивым - никогда не сдаваться».
Как развить настойчивость и стать настойчивым человеком?
Для этого всего лишь нужно знать цель и идти к ней, и при этом не сдаваться. Чем больше вы преград преодолеете, чтобы ее добиться и не свернете с пути, тем сильнее разовьете настойчивость. Но если настойчивость очень слабая, то начинайте с небольших шагов. Поставьте для начала маленькую цель и достигните ее. В следующий раз поставьте цель побольше и снова достигните ее. И таким образом, можно развить настойчивость до невероятных высот. Например, вы с трудом подтягивайте 1 раз – поставьте цель подтягиваться 5 раз. Потом когда достигните этой цели, поставьте новую – подтягиваться 10 раз. И так далее. Этот же прием применим во всем.
Что такое настойчивость? Настойчивость – это волевое качество личности, характеризующееся способностью добиваться поставленных целей и задач, несмотря на возникающие внутренние и внешние и препятствия.
Настойчивость – одна из самых главных составляющих успеха в жизни , она объясняется целеустремленностью и стремлением несмотря ни на что упорно и непрерывно продолжать свой путь, следуя принятому ранее решению.
Не зря советы многих успешных людей содержат правила, в которых настойчивости приписывается чуть ли не главная роль в достижении успеха. Так канадский журналист Малкольм Гладуэлл, долгое время работавший в газете «Washington Post», а сегодня являющийся штатным автором известного во всем мире журнала «The New Yorker», в своей книге «Гении и аутсайдеры» объясняет феномен гениальности – «Гениями не рождаются, а становятся в результате настойчивости и упорных занятий любимым делом». Гладуэлл знает о чем говорит, ведь ему по долгу службы приходилось изучатьбиографии многих успешных людей. Изучив множество фактов из жизни гениев, Малкольм вывел правило: чтобы добиться большого успеха необходимо 10 тыс. часов тренировок – «10 000 часов настойчивой практики сделали из Beatles - Beatles, помогли Биллу Гейтсу и Поллу Алену основать Microsoft».
Чем настойчивость отличается от упрямства
Не путайте настойчивость с упрямством. Настойчивость формируется принятием решения и подразумевает цель, упрямство же бесцельно и беспорядочно (за исключением, когда желание достичь результата у упрямца определяется мотивами самоутверждения). В отличие от настойчивости, которая всегда связана с вашими личными желаниями и устремлениями, упрямство подразумевает неосмысленное следование случайно принятому вами решению, либо решению, принятому за вас кем-то другим.
Настойчивость способствует движению вперед, упрямство наоборот заводит в тупик бессмысленного, нелепого и непродуктивного поведения. Упрямство может привести человека к утратите чувства реальности, и в итоге к параличу бездействия, настойчивость помогает поддерживать положительную динамику и сохранять связь с жизнью.
Если в достижении своих целей вы проявляете настойчивость и трудолюбие , люди охотно помогают вам и следуют за вами, если же они видят, что вы просто упираетесь, то обходят вас и идут дальше. Упрямство раздражает окружающих! Конечно, никто не сможет вам запретить проявлять свое упрямство, но будучи упрямым очень сложно находить взаимопонимание с окружающим миром и согласие с самим собой.
Важно знать и помнить, что порой продолжительное инертное движение превращает настойчивость в упрямство. Это происходит ни так часто, но иногда случается. Поэтому чаще спрашивайте себя (обязательно в спокойном эмоциональном состоянии) о том чего вы хотите и что вами движет – мечты и желания или ослиная строптивость.
Что дает настойчивость и когда она приходит на помощь
Настойчивость помогает следовать по выбранному пути и решать стоящие перед человеком задачи даже в моменты полного отсутствия мотивации. Путь может быть тернист, цели и задачи бывают неимоверно велики, и когда силы на исходе и пропал запал, выручает упорство и настойчивость. Она помогает продолжать принимать меры и сохранять накопленные результаты.
Особенно проявление настойчивости ценится в преодолении сложных жизненных ситуаций. Люди по разному реагируют на проблемы: у кого-то опускаются руки, кто-то замыкается в себе, одни начинают жаловаться на судьбу, другие искать виноватых… И только настойчивость и решительность не позволяет расклеиться и сдаться. Неудивительно, что настойчивый характер особенно ценится у северных народов, ведь он помогает им выжить в суровых условиях.
Настойчивость и упорство помогают выработать правильное отношение к неудачам, обрести уверенность в себе и позволяют не бояться совершать ошибки. Если вы, несмотря на промахи и провалы не сдаетесь, готовы спотыкаться и падать, то вы обязательно будете иметь успех.
Настойчивость даёт интерес к жизни, освобождает от вялости нерешительности и отступничества.
Настойчивость преображается в опыт, дает практику, делает из людей профессионалов в любой сфере. Она не дает свернуть с намеченного пути. Важно только чтобы этот путь оказался верным.
Формирование настойчивости
Какими бы волевыми качествами вы на данный момент не обладали, вы всегда сможете стать чуть более настойчивым человеком, просто следуйте приведенным ниже правилам развития настойчивости.
Для того чтобы движение вперед не прерывалось, в первую очередь необходимо поставить цель. Она должна быть реальной и максимально конкретной. Далее следует разработать план по ее реализации. Построить работу необходимо таким образом, чтобы она выполнялась различными методами и не вызывала утомление от изнуряющего и монотонного труда. Одним из моментов позволяющим развить настойчивость является умение разбивать главные цели на множество мелких, это позволяет не потерять свою настойчивость по пути. О том, как ставить целивы можете узнать, прочитав одну из недавно опубликованных статей.
В формировании настойчивости немаловажным фактом является выбор ориентира, образца для подражания. Подумайте, кто для вас является олицетворением настойчивости? Известный спортсмен, восстановившийся после опасной травмы, или актер, начинавший с второстепенных ролей и шаг за шагом, настойчиво оттачивавший свое мастерство, ставший популярным и востребованным (например, Аль Пачино). Или быть может такой политик как Митт Ромни, не менее настойчиво идущий к своей цели. Держите подобные «образцы» в своих мыслях, сверяя с ними свои действия.
Закалить характер и развить настойчивость поможет независимый разум и иммунитет к критическим настроениям. На пути, идущего к своей цели человека, всегда появляется кто-то (знакомые, друзья, родственники) сомневающийся в правильности его решений или желающий сбить с толку. Вы должны быть готовы к критике, насмешкам и порицанию. Выработайте иммунитет к негативному воздействию и деструктивной, необоснованной критике.
Для того чтобы сформировать настойчивость (настойчивый характер) необходимо сделать ее своей привычкой. Ведь сознание постоянно впитывает в себя какую-то часть каждодневного опыта.
Хорошо развивают настойчивость занятия различными видами спорта. Ведь именно в спорте, чтобы стать первым, стать лучшим, спортсмены тренируются не жалея времени и сил.
Для формирования настойчивости можно порекомендовать использование мотивации, однако движение в одном и том же направлении, как правило, само по себе становиться отлично мотивирующим фактором. Но все-таки не лишним при планомерном движении как-то себя поощрять, это должно усилить силу тяги. Также перед глазами должна маячить причина ваших стремлений (Почему я хочу добиться этого?).
В одном из своих последних выступлений Уинстон Черчилль, одной фразой объяснил как быть настойчивым – «Все, что нужно делать, чтобы быть настойчивым - никогда не сдаваться». Желаю вам никогда не сдаваться! «
